银行业的数字革命:虚拟数字人如何开拓客户服务与金融科技未来

时间:2023-11-27 所属栏目:AI数字人 浏览:110
随着内容生成算法、人工智能生成式大模型和交互技术的不断进步,虚拟数字人正在成为银行业人机交互的新前沿。银行业正迅速拥抱这一科技风口,通过部署“千行千面”的数字人,在各类银行交易场景中提供个性化服务。

数字员工

近年来,伴随着内容生成算法、计算机视觉、AI生成式大模型、交互技术等的发展和成熟,虚拟数字人逐渐成为人机交互的新入口,特别是在银行业。这个行业正在积极探索并推广数字人在银行交易场景中的应用,实现“千行千面”的个性化服务。

金晓龙,蚂蚁集团的资深副总裁兼网商银行董事长,在接受《证券日报》采访时指出,银行业的发展驱动力正在从规模拓展转向新的运用。在数字化转型前,银行普遍采取广泛拓展的模式,而数字化之后,更注重基于大数据的精准营销和管理。他强调现代化,金融服务已经与科技密不可分。

数字员工在银行业的应用范围正在急剧扩大。这些数字员工通常通过语音交互与客户互动,提供业务咨询、产品介绍和扫码取号等服务。多家银行已经推出了各种形式的数字员工。例如,百信银行推出了首批数字员工AIYA,江南农商银行与京东智能客服合作推出了VTM数字员工,而平安银行则有“苏小妹”。

2019年,浦发银行引领潮流,推出了“AI驱动的3D金融数字人”小浦。根据IDC的《银行数字科技五大趋势报告》,浦发银行已建立了以数字人为核心的数字员工体系,包括数字财富规划师、AI培训师等多个角色。

零壹财经的统计数据显示,目前已有20多家银行、消费金融和保险公司引进了数字员工,提供包括投资咨询和保险代理在内的多种服务。

中关村科金金融事业部的技术总监张巍认为,数字化作为人的新型劳动力,正在被越来越多的企业用于生产经营活动。金融机构正通过这种技术,优化业务流程、提升工作效率和用户数字人的应用也促进银行提高化装水平和品牌形象,增强金融服务的竞争力。

《银行数字科技五大趋势》预测,到2025年,超过80%的银行将部署数字人员,承担大部分客服和理财咨询服务。随着大模型的广泛应用,数字员工将更加熟练地理解文字、语言和业务,成为银行服务的常态。

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